Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Demicée, cada pedido é separado e preparado com o máximo cuidado para que sua experiência seja muito agradável do início ao fim. Se mesmo assim, você optar por uma troca ou fazer a devolução do seu pedido, estamos à disposição para auxiliar com praticidade e atenção em cada etapa.

Prazos e Condições Gerais

Você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra, de acordo com o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a troca ou devolução o produto deverá estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais algum de uso, sem odores, manchas ou danos;
• Em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• Acompanhado da Nota Fiscal (caso precise, ajudamos a emitir a 2ª via).
• Pedimos atenção especial ao embalar itens frágeis, como vidro, cristal ou porcelana, utilizando o mesmo cuidado e materiais da entrega original.

1ª Troca Grátis

A primeira troca é gratuita, realizada via transportadora ou Correios, conforme orientações enviadas pelo nosso atendimento. Após o recebimento do produto em nossa loja, a nova peça será enviada em até 30 dias corridos.

Itens de promoção seguem o mesmo prazo para troca de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
Em caso de produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento.
Se a troca envolver produtos de valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada conforme o meio de pagamento original.

As trocas devem ser solicitados pelos canais abaixo, de segunda a sábado, das 9h às 18h:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 9272-9106

Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
Após o retorno do produto, nossa equipe realizará uma avaliação técnica, com prazo de até 30 dias corridos para conclusão e envio de um novo item ou reembolso do valor.

Não realizamos trocas nas seguintes situações:

• Desgaste natural por uso ou lavagem;
• Dano acidental ou provocado;
• Lavagem inadequada (para produtos têxteis);
• Indícios de uso incorreto do produto.
• Danos caudados por descuidos.

Reembolso do Valor

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes;
• Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito via depósito ou transferência para a mesma conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em todos os casos, o reembolso será realizado somente em nome do titular da compra, conforme os dados registrados no pedido original.